La satisfacción total del cliente. La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio.
Esta obra es una herramienta fundamental para toda compañía que quiera competir en el entorno comercial de hoy. Describe lo esencial de la gestión de la calidad las estrategias mejores y más efectivas cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad.
 
Estado: Bueno | Tapa Blanda Ilustrada.
 
Editorial: McGRAW-HILL | 1993
 
Páginas: 342
 
Medidas:  23.5 x 16.5 cms.